RETOURS REMBOURSEMENTS
Produits concernés
Les produits vendus par Miel & Moi sont des produits alimentaires (miel).
En raison de leur nature, des règles spécifiques s’appliquent conformément à la législation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou d’être ouverts après livraison.
Ainsi, aucun retour ne pourra être accepté pour :
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des pots de miel ouverts
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des produits consommés ou partiellement consommés
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des produits dont l’intégrité a été altérée après livraison
Cas de retour possible
Un retour ou une compensation peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
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produit cassé à la réception
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pot ouvert ou fortement endommagé pendant le transport
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erreur de commande (produit différent de celui commandé
Ces cas sont soumis à vérification et à l’analyse du dossier transmis par le client.
Procédure en cas de problème
En cas de problème à la réception, le client doit :
Vérifier le colis dès réception au point relais et refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur en cas d’anomalie visible.
Signaler immédiatement toute anomalie et au plus tard dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Contacter Miel & Moi par email :
mieletmoiapiculteur@gmail.com
Fournir :
photos du colis
photos du produit
description du problème
photos de l’emballage extérieur et intérieur si possible
tout élément permettant d’établir clairement le dommage
Transport et responsabilité
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.
Les produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de casse.
Cependant, le transport étant assuré par un prestataire externe, des incidents indépendants de la volonté du vendeur peuvent exceptionnellement survenir (choc, fuite, casse).
Les risques liés au transport sont transférés au transporteur dès la prise en charge du colis, conformément aux règles applicables.
Chaque situation est étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée.
Toute réclamation pourra nécessiter une vérification auprès du transporteur et/ou des preuves complémentaires.
Solutions possibles
Selon les cas, Miel & Moi pourra proposer :
un remplacement du produit
un avoir
une compensation partielle ou totale
Aucune solution automatique n’est garantie sans analyse du dossier.
Les solutions proposées dépendent de la responsabilité établie et des justificatifs fournis.
Toute demande incomplète, insuffisamment documentée ou ne permettant pas d’établir le dommage pourra être refusée, sauf application des garanties légales obligatoires.
Conditions importantes
Aucune demande ne pourra être acceptée sans :
preuve photo du problème
signalement effectué dans le délai recommandé ci-dessus après réception
et éléments suffisants permettant de vérifier la réalité et l’origine du dommage
Au-delà de ce délai, le traitement de la demande reste possible au titre des garanties légales, mais la preuve du dommage peut être plus difficile à établir.
Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un problème de livraison :